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  佛山市顺德区鸿和家具有限公司
总经理:欧阳春生
手机:13717485206
电话:0757-23224921
网址:www.gd-honghe.com
地点:广东省佛山市顺德区龙江镇官田开发区产业大道8号
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  售后服务是企业对客户正在购置产物后供应的多种情势的效劳的总称,其目标在于进步客户的写意度,竖立客户忠诚度。当代理念下的售后服务不只包孕产物输送,安装调试,维修保养,供应零配件,业务征询,客户赞扬处置惩罚,题目产物召回造,职员维修培训和换取退赔等内容,借包孕对现有客户的干系营销,企业文化的流传,比方竖立客户资料库,宣扬企业效劳理念,增强客户打仗,对客户写意进行调查,信息反馈等。

为了更好的为客户供应快速,周密的售后服务,包管客户获得好的效劳品格,凭据客户的需求,和知足市场竞争的需求,公司特制售后服务管理划定规矩。

一, 售后服务人员要求
热忱,热诚,敏捷,周密,规矩天为客户效劳;连结仪容,仪表庄重,整齐,话语清楚,密切,连结事情情况的干净,温馨。

二. 专业本质
正在为客户停止效劳时,要优良运用专业术语,熟习公司所运营的各项业务,及当前的免费尺度 ;把握和熟知各项业务的行动流程及相干专业知识。

三.相识客户的需求
凭据客户的需求,主动背客户引见公司所运营的各项业务及相干效劳;纯熟的业务知识,加强客户对公司的业务及效劳的自信心;复兴情势:电话复兴,上门复兴。

四.功课顺序
(一)售后服务内容:
售后产物报修,售后产物安装,产物运用培训及其他服务项目。正在接到报修电话后要实时取客户肯定上门服务工夫或正在电话中培训客户如何运用本公司的产物,对有特定效劳要求的客户,百分之百的赐与写意回复,并做好安装定制箱取金库门及种种调试,培训等相干项目。正在全国各地的办事处我们要做好:对新老办事处负责人停止手艺操纵培训,做好新,旧配件的收发事情,正确注销,正确入帐;做好年末统计汇总,让各办事处负责人具名确认以便年末结算。

售后服务部填写(维修反应单),将(维修反应单)通报给服务人员,服务人员接到(维修反应单)定时到主顾处停止效劳。实行效劳时,服务人员要端正服务态度,讲求文明礼貌。
(二)后续事情内容
效劳完毕,服务人员正在(维修反应单)上照实填写效劳实行纪录,请主顾对服务质量停止考证确认,并咨询主顾对产品质量和效劳的看法,填写正在(维修反应单)中,并请主顾署名确认,(维修反应表)一式二联,一联交主顾,一联带回。

服务人员返回后应将(维修反应单)交售口服务部,售后服务经由过程电话回访主顾以考证效劳实行结果,确保主顾写意。

售后服务部每月末将发出的《售后服务部维修统计表》,统计出主顾对产品质量和效劳的写意率,报管理者代表并提供管理评审和审核质量目的的根据,售后服务部卖力生存效劳纪录。
(三)纪录客户看法及发起
有用纪录客户看法及发起,做到纪录具体正确。

售后服务是连结主顾写意度、忠诚度的有用办法。主顾对产物好处的寻求包孕功用性和非功用性两个方面,前者更多天表现了主顾正在物资方面的需求,后者则更多天表现正在肉体、情绪等方面的需求,如宽松、文雅的情况,协调、完美的历程,实时、周密的效劳等。跟着社会经济的生长和人民收入水平的进步,主顾对产物非攻能性好处愈来愈正视,正在许多状况下以至逾越了对功用性好处的存眷。正在现代社会,企业要念临时红利,走向强大,就要赢得永远主顾,生存主顾忠诚度,进步主顾写意度。企业正在实行那一办法中,写意的售后服务就是胜利宝贝之一。

热忱、热诚天为主顾着想的效劳能带去主顾的写意。以是,售后服务部要以不断完善服务体系为突破口,以便当主顾为原则,用产物具有的魅力和统统为主顾着想的体恤去打动主顾。谁能供应消费者写意的效劳,谁就会赢得市场。要想使主顾写意,便应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不肯做、没想到的超值效劳,并实时予以践诺。那也是我们售后服务部2013年勤奋、斗争的目的。

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